315上新浪微博曝光霸王行为 让消费更有尊严

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随着315的临近，新浪微博日前联合国内主流媒体、相关领域专家共同发起#一起315#活动。本届活动以让消费更有尊严为主题，微博网友可以向相关部门、媒体等活动参与方曝光消费过程中遭遇的各种霸王行为，也可以向相关领域专家进行消费咨询。

    仅仅一天时间，就有50多家媒体发起#一起315#子活动，覆盖全国20多个省份。主流媒体不但通过微博平台收集消费者投诉信息，同时也会主动挖掘侵害消费者权益的行为，并通过微博平台进行曝光和扩散。与此同时，活动还吸引了全国600位律师倾情加盟，组成了史上最强法律后援团。他们将通过活动平台向网友提供法律援助和咨询。未来几天，新浪微博通过微访谈等形式，邀请医疗、化妆品、食品、旅游等领域的专业人士为消费者提供专业咨询。

    #一起315#平台在网友、媒体和相关领域专家之间搭建起了沟通的桥梁。网友既可以直接向本地媒体投诉、曝光侵权事件，也可以找相关行业专家进行咨询。全新的形式充分发挥了新浪微博在信息传播和专家名人资源方面的优势，为网友提供了极大的便利。活动上线不到两天相关话题量已经超过122万。网友@张晓俊3D打印 表示：我想说的是，把每一天都当做315来对待，就有多少人受益!网友@天晓阿哥 则表示：还消费者一个真实的世界，投诉去吧，猛烈些!!!也不少消费者已经通过活动平台曝光了自己在消费过程中遭到的不公平待遇。

    微博已成为电话之外又一受到用户认可的投诉渠道。之前一项名为作为消费者你最希望企业微博提供什么的微博投票表明，超过74%消费者最希望企业微博能提供及时的客户服务，解决求助抱怨投诉等问题。

    与通过传统客服中心向企业进行投诉沟通不同，微博裂变式的传播方式，使得消费者在维权过程中能迅速聚集朋友和相同遭遇网友的关注，自发形成强大的话语权力量。对企业来说，如果应对处理不及时或处理不当，消费者的负面情绪可能在瞬间裂变式扩散，对品牌口碑形成较大损害。

    从另外一个角度而言，如果能合理的运用微博等平台，企业不但能实时解决消费者投诉、维护企业品牌，还能为公司赢得更多的潜在用户。近两年来，遭央视3•15晚会曝光的家乐福、麦当劳、招商银行等企业，都通过新浪微博第一时间做出回应，在一定程度上挽回品牌形象。

    新浪微博预计，随着媒体、政府机构以及各领域专家的全面加入，将有更多的消费者通过微博平台维权，微博也将不断完善产品功能，让维权变得更加顺畅高效。