51230产品经理邵光荣：己所不欲，勿施于人

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51230产品经理邵光荣：己所不欲，勿施于人

    国内婚恋交友类网站数不胜数，目前却仅有一家上市公司，世纪佳缘于2011年5月在美国纳斯达克挂牌上市;作为同行业前三甲中的另外两家婚恋网站，百合网主打实名制线上征婚加线下实体店婚介模式，珍爱网则采取人工红娘撮合相亲模式，这三大网站基本占据了国内在线征婚交友市场的大半江山;而我们今天要聊到的是一家看上去不太起眼的免费婚恋网站，很多人都说它极具个性，却又褒贬不一。

    邵光荣，现任51230.com(我要爱上你)产品经理，也是该网站的创始人之一，今天将由他给大家分享一个婚恋网站背后的产品思维，虽然内容比较多，甚至不仅限于谈到产品层面，但我想真正的干货是不用晒的，尽量原汁原味吧。

    (如下内容由小编远程采访后整理，有删减并征得本人同意。)

    用户不是观众，没人听你讲故事

    我只想谈产品，这好像是我每次接受采访首先要说的话。

    很多媒体喜欢挖掘所谓背后的故事，或者说被采访的对象，总能曝料出一些不为人知的经历，这就好像选秀类节目的选手一样，不在台上提一提伤心往事，你反而觉得不正常。

    我们也有很多故事可以讲，但是没有人真正喜欢听，用户永远只关心他所使用的产品和服务。他们也不会因为我拿一些类似挤民房吃泡面的艰苦创业历程一煽情，就给51230加点印象分，甚至还可能反感，所以，我们还是具体聊聊网站相关的东西吧。

    一、互联网的本质是免费，知易行难

    道理都懂，都知道免费好，可真正免费的还是太少，很多说是免费，不过是忽悠人去，到那就不是免费了;谁都知道，天下没有免费的午餐，你提供一个免费的东西，除非你是纯公益，否则最终还得落到如何盈利上来。

    世纪佳缘也好，百合网也好，都曾经尝试过免费，但最终都没有将免费这条路走通，因为确实太难了，这与婚恋交友服务自身的特性有关，它是一次性的，你不能指望用户这次征婚免费，下次征婚再付费，几乎没有这样的机会。那就只能是基础功能免费，增值服务收费，什么是婚恋交友的基础功能，你不能说注册和登记资料是免费的，但注册后不付费啥也干不了，这不叫免费，叫骗人。

    51230的免费，就是你不花一分钱，可以真正完成征婚交友的全过程，而且，完全免费用户与自愿消费的用户，在全站功能的使用上没有任何区别，也就是没有任何所谓等级、权限差别。

    免费我们是做到了，那如何赚钱?这是很现实的问题。刚才我提到了自愿消费，究竟什么样的服务，能让用户在完全免费就可以达成婚恋交友目标的前提下，还真正自愿给你掏钱呢?

    51230的首页格子功能在网站刚上线的时候，我们自己都觉得有些天真，但也认为值得一试，如果真的没有人买，大不了格子也免费，再去想其他办法赚钱。后来的结果是，我们的所有用户当中，超过一半的人都自愿花钱使用了格子，而且格子真正成了我们最核心的功能。

    如果现在让我说，任何互联网线上服务其实都可以免费，如果你决定做一个产品，不管是网站还是移动应用，还是软件服务，在做之前，就先确定它的基础功能一定得是真正免费的，那自然也会逼着你想出其他创收的方式来。这很不容易，但一旦找到正确的模式，你会发现基于免费的努力是值得的，因为免费有很多好处，尤其会解决你的用户获取和发展速度问题，而这应该算是互联网项目盈利的基础和前提。

    二、大道至简，最简单算不算一个好定位?

    什么样的定位算是好定位?如果你看过《定位》这本书，答案很简单，通俗地说，要么是第一，要么是唯一。当然，我觉得还要有个补充：适合自己的。

    世纪佳缘说自己是最严肃的婚恋交友网站，严肃是什么?用户听到严肃，想到的是什么?网站自身如何能表现严肃这一点?当然，最严肃表示了第一的意思;百合网说自己是实名制婚恋倡导者，也表示了第一的意思，但这个第一只是率先、第一个的意思，别的网站也可以说自己是实名制，那第一个实名制的和第二个、第三个实名制的交友网站有何不同?楼下先后开了三家湘菜馆，谁是第一家开的，会影响我的选择吗?再说珍爱网的定位，相亲快，找珍爱、相亲无难事、珍爱有红娘，如果你是受众，你认为珍爱网的核心定位是什么?是相亲?是红娘?这算第一，还是唯一?

    我没有说他们的定位不好的意思，定位有时是仁者见仁、智者见智的事，而且企业有些考虑是外界无法获悉的。我只是说我们之前仅从个人作为受众的角度，分析过很多国内外知名婚恋网站的定位，更多地是想找到他们成功背后的原因，他们这么做一定有他们的道理。

    回到51230的定位，最简单的婚恋交友网站。我们曾经打过一个广告我们设计了四个页面，不注册只能看到三个。说实话，我也不知道简单算不算一个好定位，但确实是最适合我们的，而且，我们确实最简单，至少目前看来，我们是最简单的，如果将来有一个婚恋网站只有两三个页面，那我们的压力就大了，但这种概率比较小。

    最简单这个定位是在我们网站上线近一年之后才逐渐寻找到并最终明确的，之前的网站定位是完全免费征婚交友，但后来我们发现，这个定位既不能算第一，也不敢说唯一，那用户如何认知我们?什么才是我们与竞争对手的真正核心区别所在?

    有了定位，会涉及到一系列的问题，我们后来又花了大约半年的时间不断改版，砍掉了无数的功能和页面，甚至去掉了整站商业广告，以让51230匹配最简单的婚恋交友这个定位;就像我刚才说的，我也不知道这算不算一个好定位;我们只是想像如果自己是婚恋交友网站的目标用户，对于一个最简单的婚恋交友网站，我会好奇，最简单?到底有多简单?我喜欢简单吗?简单好不好?是不是应该去体验或尝试一下?哦，确实够简单，那以后在我的印象中，51230就是最简单的婚恋交友，这个品牌形象也就树立了。这就是我的思维过程。

    什么是定位，其实就是去选择认可你这个定位的用户，而任何一个定位，都会失去另外一部分甚至更多的目标用户，比如说不是所有人都喜欢简单， 有的人听到一个最简单的婚恋交友网站叫51230，他可能会这么想：最简单?是不是功能太少?是不是真的简单?太简单了是不是就无法解决我的需求、是不是就不值得去体验?但即使这样，他也可能会记住51230，有一个最简单的婚恋网站，我没有去看过，到底有多简单呢?它能有多简单?

    三、自己都反感的东西，如何让用户喜欢?

    说好只谈产品，是不是有点扯远了，不过说到51230，免费和简单，这两者肯定是最核心的地方。

    免费，是因为反感收费，简单，是因为反感复杂。

    如果我是一个婚恋交友用户，我首先当然对强制收费反感，聊个天发个信息还要付费，我也反感，不知道效果却要先付包月包年费用，我更反感;再比如，隔三差五打电话来叫我升级VIP，说某个女用户对我很有兴趣，想要安排我们见面，我非常反感，我只是体验一下同行网站的功能和服务，什么资料都没提交全，就有异性对我感兴趣?还有，注册邮箱总是三天两头提示我收到某异性会员的消息，但如果要查看消息，得先购买邮票或者红豆什么的，虽然明知道是骗人，我还是付费想看个究竟，结果看信回信后再无音讯。然后又有邮件说另一个人给我发了消息，还想让我去付费查看，我傻?

    自己都反感的东西，如何让用户喜欢?再比如，婚恋网站繁杂的功能，大多没有实际意义，我就是想征婚交友，你让我能够看到别人更多的资料信息，让我能方便联系沟通，不就完了么?非得让我送礼物?让我给照片打分?让我猜谁会喜欢我?让我答题?甚至玩游戏?我的天，这些产品背后的设计开发者们，换了你们是用户，你们作何感想?你们会喜欢用这些功能么?

    我们经过对很多婚恋网站的实际注册体验，也总结归纳了无数个让我们反感的设计，目的就是为了找出哪些是我们自己反感的，那就不能让它们也在51230网站上出现。我们想让51230的用户知道，你可以不喜欢简单，但我尽量做到没有让你反感的地方。这并非一味迎合用户，而是已所不欲，勿施于人。

    51230不要求用户非得做任何事情，有些婚恋网站为了排名，为了PV，刻意要求用户去制造没有价值的所谓网站粘性、活跃度，或引导，或强制，或胁迫，可是那些连自己可能都反感的东西，用户会喜欢吗?

    再有一点，也很让人反感的，就是网站好像无时不刻都想引导你或强迫你注册，只要你不登录，每打开一个页面后，它都随即给你弹出注册界面，要么就是不注册什么也浏览不了，这就好像你去买车，销售却不肯给你打开车门一样，要坐进去感受一下可以，先请登记一下您的个人信息，这样的车能卖出去吗?你又不是什么超级豪车。

    用户体验说起来难，说简单也简单，把自己当成用户，同理心，找出哪些设计会让自己反感的，果断剔除他，在这一点上，不要有什么杂念，反感就是反感，你自己都反感，用户就很可能也不喜欢。

    四、要想打动用户，先打动你自己

    不让用户反感也许还不够，一个好的产品，还应该从每一个细节去打动用户，但要想打动用户，首先又得打动你自己。

    用户注册51230不需要登记邮箱或提交手机，这是一个很小的细节，但我们为此曾反复纠结。

    有了邮箱手机，我们可以与用户保持联系，避免用户流失，但这势必会让一些不愿意收到网站邮件、短信的用户反感，而且会让用户隐私存在风险。我就是来征婚交友的，登记邮箱手机不应该是强制性的条件，要么就是你网站想给我发广告邮件或者有可能泄漏我的手机号?网站倒卖用户资料的案例并不少见，我们如何让用户免去这种担忧?最终，我们取消了邮箱注册和手机消息功能，并妥善解决了简单找回账号密码的问题，同时逼迫我们想到了更好的方式，让用户自愿留下联系方式以便其他用户直接联络。

    如果一个网站不用邮箱手机验证，会让我很放松，不用登录邮箱去验证，不用担心骚扰和隐私安全，这个细节可能会打动我，于是我们也就尽力这样做了。已所不欲，勿施于人，就是这样，勿以善小而不为。

    再举个例子，51230的所有文字信息页面，全部都是弹出式，而不用跳转，因为这样可以省去用户等待新页面打开的时间，虽然会少了PV甚至影响网站排名，但让用户能够体验到更加简捷、快速的服务，又何乐而不为呢?事实上，很少网站会这么做，但大家都这样，并不表示一定就是合理的。

    再比如说，一个婚恋网站，站内用户的当前在线离线状态，这是很重要的一个信息，可几乎没有哪个婚恋网站向游客公开，就更别提完全公开用户的最近登录时间、登录地点了。为什么要通过隐藏某些关键信息来逼迫用户注册呢，强扭的瓜不甜，用户只有感受到你产品的诚意，才会自觉自愿地使用或付费，否则，你的产品是很难有好的口碑和用户主动传播的，如果你不是发自内心地为用户考虑，自然无法打动他。

    结束语

    我们总是将用户体验挂在口头上，却在检阅自己的产品时，对那些让用户反感或不爽的环节或细节无动于衷;当我们作为用户去体验和挑剔其他网站或产品时，是不是应该多想想已所不欲、勿施于人这个简单的道理。

    今天从51230为何坚持选择走免费路线，如何找到并确定最简单的定位，然后聊到我们如何避免用户反感并让产品打动用户，其实说的都是同一件事同一个道理，即作为一个产品经理，如何把自己真正当成用户，你想要什么不想要什么，什么样的产品你会喜欢，什么样的细节你会反感，这些都弄清楚之后，你的产品要做成什么样，其实也就很清楚了。最后，我还想说的是，如果你真想做出一个好产品，就不要因为产品本身以外的任何原因而妥协。

    谢谢，以上内容为个人分享，不代表51230网站立场。